Envíos y devoluciones

¿En qué zonas tenéis reparto?

Tenemos reparto en Granada, el área metropolitana y el resto de la provincia (para el resto de España consultar condiciones). Nuestras entregas son siempre antes de las 14 hrs, aunque si prefieres entrega por la tarde también puedes solicitarlo.

¿Tenéis pedido mínimo?

Sí, el pedido mínimo son 15 € de compra. Por debajo de esa cantidad el sistema no te dejará pagar tu pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para Maracena, sin importar el número de bultos ni el peso del envío.

Los gastos de envío son gratuitos para Granada capital, Albolote, Armilla, Atarfe, Cenes de la Vega, Cullar Vega, Jun, La Zubia, Peligros, Pulianas y Santa Fe para pedidos superiores a 49 €.

Para el resto de envíos en la provincia de Granada el coste será de 5.95 € para pedidos hasta 20 kg.

¿Todos los envíos tienen el mismo coste?

Por norma general, todos los pedidos que no superen los 49 € tienen un coste de envío de 5.95 € para un servicio de entrega URGENTE, ANTES DE LAS 14 HRS del día siguiente dentro de la provincia de Granada.

Además, tenemos una tarifa especial para aquellos pedidos que tengan producto refrigerado.

Debido a los elevados costes de transporte de los envíos más pesados, los pedidos a partir de los 20 kg de peso (dentro de la provincia de Granada) tendrán un pequeño sobrecoste que se añadirá al finalizar la compra.

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Si quieres hacer una devolución debes enviarnos un mail a comercial@bioencasa.es indicando tu nombre y apellidos, número de pedido y teléfono de contacto. Una vez que tengamos todos estos datos nos pondremos en contacto contigo.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar la devolución son los siguientes:

1.-Devolución por decisión del cliente:

En caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de Marzo, artículo 71 de ordenación de comercio, la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 5,95 € para envíos dentro de la provincia de Granada (si el peso es menor de 20 kg).

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelos) y, una vez aquí, y que comprobemos que todo está correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución, antes de que pasen 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2.-Productos dañados:

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.

3.-Productos incorrectos:

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto como sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

4.-Productos defectuosos:

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo a la sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso se realizará en la misma tarjeta o cuenta de Paypal en la que se pagó el pedido en cuanto éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que pagases  mediante transferencia se te solicitará el nº de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

1.-En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

2.-Los productos de uso íntimo no admiten devoluciones, según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo.

3.-No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos (fruta, verdura, carnes….)

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 661507449 o escríbenos un correo a comercial@bioencasa.es lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes, de 9.30 a 13.30 y de 17 a 20 y los sábados de 10.30 a 13.30.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega en el mismo día para pedidos en Granada capital y pueblos del cinturón y entrega antes de las 14 horas del día siguiente (de Lunes a Viernes), cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica. Al hacer la compra, debajo de “añadir al carrito”, aparece la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock o en cuantos días lo recibimos nosotros. En caso de que hubiese algún problema, nos pondríamos en contacto contigo para poder hacer el envío lo antes posible.

Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o whatsapp antes de las 11:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido se a la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente.

Para pedidos en Granada capital y pueblos del cinturón se puede elegir entrega por la mañana o por la tarde.

Transporte

¿A qué zonas sirve BIOenCasa?

En BIOenCasa servimos en la provincia de Granada. Para el resto de la península consultar condiciones.

¿Cómo me envían el pedido?

Los pedidos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de compra. No se admiten envíos a apartados de correos.

Te enviaremos un mail cuando el pedido salga de nuestras instalaciones.

¿Puedo elegir la hora de entrega?

Para los pedidos con entrega en Granada capital y los pueblos del cinturón (Albolote, Armilla, Atarfe, Cenes de la Vega, Cúllar Vega, Jun, La Zubia, Maracena, Peligros, Pulianas, Santa Fe) puedes elegir entrega por la mañana o por la tarde.

Para el resto de entregas el horario será antes de las 14 horas del día siguiente, pero no podemos especificarte la hora exacta.


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